ISO 9001 (Gestión de la calidad)

Disponemos de la norma ISO 9001 que especifica los requisitos para la mejora y eficacia del sistema de gestión de la calidad de nuestra empresa para satisfacer las necesidades de los clientes.

Los principales requisitos de la norma ISO 9001 son los siguientes:

• Dirección comprometida con la ISO 9001: De este compromiso destacamos aprobar objetivos y metas o tácticas para alcanzarlos. Deberían vincularse con el plan de negocio y el plan estratégico y realizar la Revisión por la Dirección, donde de acuerdo con la norma ISO 9001 anualmente se revisan los resultados del año y se toman decisiones estratégicas.
• Tener la información documentada requerida por la norma ISO 9001. Destacamos la gestión de las no conformidades, acciones correctivas y de mejora así como el de auditorías internas.
• Facilitar la formación y competencia de los colaboradores para conocer las funciones y tareas en las que están implicados. Podemos ayudarle con nuestra formación ISO.
• Identificar y cumplir los requisitos de los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización. Podemos ayudarle a orientarse a los clientes y a vender más aplicando las herramientas de la gestión de la calidad.
• Medir, analizar y mejorar los procesos, para ayudar al management y la mejora continua de la gestión y la calidad, con la ayuda de:

- Indicadores de los procesos, que se pueden convertir en su cuadro de mando.
- Medida de la satisfacción de los clientes. Sirve para orientar los procesos a los clientes y así fidelizarlos.
- Auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad. La auditoría ISO 9001 interna se puede subcontratar.

Los beneficios que supone esta gestión de la calidad nos aportan:

Beneficios de marketing y comerciales:

• Mejora la imagen de los productos y/o servicios ofrecidos porque el certificado hace aumentar la confianza y reputación que tienen los clientes con nosotros.
• Pone en marcha herramientas de marketing que facilitan aplicar el Plan de marketing.
• Acceso a mercados exteriores y ganará cuota de mercado. Un certificado ISO 9001 genera confianza en los clientes y consumidores.

Beneficios frente a los clientes:

• Aumenta la satisfacción de los clientes. El certificado ISO 9001 ayuda a elaborar productos o servicios que satisfagan los requisitos de los clientes y los reglamentos aplicables.
• Facilita la comunicación con los clientes. Es más fácil acceder a acuerdos con calidad concertada con los clientes así como eliminar auditorías de los clientes.

Beneficios para la gestión de la empresa:

• Integrar el Plan Estratégico y el Plan de Negocio con el Sistema de Calidad. Así se garantiza la utilidad de la ISO 9001.
• Orientación al cliente. Sirve para detectar sus necesidades y expectativas. Conocemos fácilmente lo que nos valoran, de forma que se nos hace más fácil vender más.
• Mejora la eficacia de la gestión. La gestión de la calidad está basada en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) o “Ciclo de Deming”.
• Aumenta la motivación e implicación del personal porque hay una mejor gestión de los recursos.